Agente de Service Desk - San Isidro

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

👉¿Cuentas con 2 año de experiencia como AGENTE DE MESA DE AYUDA - HELPDESK y quieres pertenecer a una EMPRESA LÍDER con presencia en 11 paises y 3 mil ciudades?

Funciones a realizar:

• Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
• En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
• Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
• Cerrar el ticket
• Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta del CA

Ideal si cuentas con:

• Título técnico de Instituto Superior en la carrera de computación y/o sistemas o redes o electrónica o carreras afines
• Experiencia de 2 años a más en funciones similares
• Disponibilidad de trabajo presencial con descansos rotativos

Deseable:

• Curso en Servicio al Cliente
• Curso en Microsoft Office
• Curso en Gestión de Servicios Basado en ITIL4

¿Qué puedes esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?

• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• Modalidad en teletrabajo y presencial (sujeto a evaluación)
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• ¡Y mucho más!

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!

#LI-AC2 

#LI-ONSITE