Agente de Service Desk 1B

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a Agente Mesa de Ayuda Nivel 1 para nuestros múltiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera.

En este puesto tendrás que:

• Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
• En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
• Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
• Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
• Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
• Cerrar el ticket
• Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
• Mantener actualizada la herramienta del CA

Ideal si cuentas con:

• Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
• Experiencia de 1 año a más en funciones similares
• Disponibilidad para trabajar 48hrs máximas a la semana

¿Qué ofrecemos?

• EPS al 100%
• Utilidades
• Bono de alimentación

¡Y mucho más!

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