Agente de Service Desk 1B

Vive la experiencia SONDA 

¡Aquí transformas tu carrera! 

Buscamos a Técnicos(a) de Soporte para nuestros multiples clientes/proyectos que quieran aprender y transformar su carrera. 

En esta función tendrás que: 

• Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento. 

• En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto. 

• Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento. 

• Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente. 

• Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento. 

• Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento. 

• Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución. 

• Cerrar el ticket 

• Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente. 

• Mantener actualizada la herramienta del CA 

Ideal si cuentas con: 

• Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines 

• Experiencia de 1 año a más en funciones similares 

• Disponibilidad para trabajar L-V y otros (horarios rotativos) , sujeto a las 48hrs máximas a la semana 

¿Qué puedes esperar de nosotros?

Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades Un ambiente colaborativo, diverso e innovador que fomenta el trabajo en equipo

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional

SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional.

EPS al 100%

Bono de alimentos Utilidades

¡Y mucho más!

+Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

¡Sé parte de nuestro equipo!