Agente de Service Desk (b) - Lima

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 que quiera aprender y transformar su carrera.

Responsable de:

• Recibir, registrar y administrar las incidencias y/o requerimientos reportados por los usuarios generando un ticket por cada caso.
• Proporcionar ayuda al usuario a fin de solucionar telefónicamente y/o con el apoyo de la herramienta de control remoto, la mayor parte de los incidentes reportados.
• Proporcionar una asesoría básica sobre el manejo de equipos, periféricos y software base a los usuarios, de manera que en total no exceda los 10 minutos de la atención para usuarios VIP y 15 minutos para usuarios estándar, de no resolverse se escalará a segundo nivel.
• Resolver incidentes, solicitudes, problemas o quejas de forma inmediata, además de derivar los casos más complejos a los niveles superiores.
• Resolver consultas técnicas, fallas y problemas relacionados con los equipos TIC explicando y presentando información de resolución.
• Gestionar los incidentes y/o requerimientos ante terceros (proveedores que brindan servicios de computadoras, impresoras, teléfonos IP, teléfonos móviles, equipos de video conferencia, etc.)
• Cerrar los incidentes y/o requerimientos reportados, previa confirmación del usuario sobre la atención brindada, registrando la solución detallada en cada uno de ellos.

Requisitos:

• Técnico titulado o Bachiller en carreras afines a tecnologías de información
• Experiencia comprobada de 2 años como Soporte Técnico u Operador de Mesa de Servicio o Servicios de HelpDesk o Service Desk o Mesa de Servicios o Mesa de ayuda o Consultor de Soporte TI o Especialista de soporte de Service Desk o Especialista de Servicios de TI o Analista de soporte de primer nivel o Analista de Soporte Técnico en Infraestructura de TI o Técnico de Soporte o Técnico Especialista en Soporte de Equipos Informáticos o Técnico de Help Desk o Técnico Junior o Asistente de Soporte.
• Disponibilidad de lunes a viernes para laborar en un rango de 7:30am a 7pm

Capacitaciones:

• Contar con un curso de formación de ITIL Fundamentos otorgado por una entidad de capacitación autorizada o certificación Oficial ITIL vigente.

¿Qué ofrecemos?

- Planilla completa desde el primer día

- Salario acorde al mercado

- EPS al 100%

- Utilidades

- Bono de alimentación

¡Y mucho más!

¡Sé parte de nuestro equipo!