Técnico de Suporte 1B

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnica de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial na Escala 12X36 em St. Marista, Goiânia - GO.

Nesta função você irá:

• Realizar atendimento técnico presencial aos usuários em campo;
• Executar manutenção e suporte em hardware e software de microinformática, incluindo desktops e notebooks;
• Diagnosticar e solucionar problemas em impressoras térmicas e etiquetadoras;
• Realizar formatação e aplicação de imagem em equipamentos;
• Prestar suporte em ambientes Windows 10/11 e Microsoft Office;
• Apoiar no diagnóstico de problemas relacionados a redes cliente/servidor e cabeamento estruturado;
• Registrar em sistema, de forma clara, precisa e detalhada, as ações realizadas durante os atendimentos;
• Acompanhar as solicitações durante todo o ciclo de vida, mantendo os TMs informados desde a abertura até o fechamento;
• Atuar de acordo com os procedimentos de atendimento e cumprimento dos SLAs;
• Manter organização e responsabilidade no manuseio de peças e equipamentos;
• Contribuir para a satisfação dos clientes, seguindo as diretrizes e procedimentos estabelecidos pela SONDA.

Necessário para oportunidade:

• Ensino médio técnico completo em Informática ou áreas relacionadas à Tecnologia da Informação;
• Experiência profissional em suporte técnico de campo, preferencialmente em ambientes hospitalares;
• Conhecimentos em manutenção e suporte de hardware e software de microinformática;
• Experiência com diagnóstico de problemas em impressoras térmicas e etiquetadoras;
• Conhecimento de Windows 10/11, formatação e aplicação de imagem;
• Conhecimento de Microsoft Office;
• Conhecimento de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado para diagnóstico de problemas;
• Vivência com atendimento ao usuário final presencial;
• Conhecimento de rotinas de atendimento com foco no cumprimento de SLAs;
• Residir próximo ou ter fácil acesso à base de operação;
• Boa comunicação, postura profissional e foco no atendimento ao cliente.

Diferencial:

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia;
• Certificações técnicas, como ITIL Foundation, Microsoft, entre outras;
• Experiência com sistemas de gerenciamento de chamados, como ServiceNow;
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
• Proatividade e capacidade de antecipar e solucionar problemas;
• Organização e responsabilidade no controle e manuseio de peças e equipamentos.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
  
  

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#LI-GP1

#LI-ONSITE