Supervisor de Suporte

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Suporte TI   que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Jardim Goiás, Goiânia - Goiás

Horário: Segunda a sexta de 10h as 19h 

Nesta função você irá: 

•  Coordenar e supervisionar as equipes de suporte de 1º e 2º nível, garantindo que os atendimentos sejam feitos de maneira eficiente.
  - Distribuir e priorizar chamados conforme a criticidade e o impacto no negócio.- Treinar e desenvolver a equipe, garantindo atualização constante sobre novas tecnologias e processos.
  - Motivar a equipe e resolver conflitos internos para manter um ambiente de trabalho produtivo.
  - Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements) e KPIs definidos.
  - Monitorar a fila de chamados para evitar acúmulo e escalonamentos desnecessários.
  - Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e suporte

Ideal se você tiver:

• Ensino Superior Completo ou Cursando
• SÓLIDOS CONHECIMENTOS EM ATENDIMENTO DE SUPORTE TÉCNICO
• EXPERIÊNCIA COM REDAÇÃO DE PROCESSOS TÉCNICOS E OPERACIONAIS

Indispensável:

• Certificação ITIL 

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA