Agente de Service Desk Jr

¡Estamos encantados de presentar la oportunidad para unirte a nuestro equipo como Agente de Service Desk Jr dentro de nuestra Unidad de Negocio de Service Desk! Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes y empleados reciban un soporte técnico excepcional y soluciones rápidas a sus solicitudes.

Como Agente de Service Desk Jr, serás la primera línea de contacto para nuestra base de usuarios, proporcionando asistencia técnica en una variedad de cuestiones relacionadas con el hardware, software y servicios de TI. Esto incluye, pero no se limita a, la resolución de problemas, el manejo de tickets de soporte y la comunicación clara y efectiva con los usuarios.

Responsabilidades:

• Resolver consultas y problemas técnicos de manera efectiva y eficiente, a través de diferentes canales de comunicación.
• Mantener un registro claro y detallado de todos los tickets de soporte utilizando el sistema adecuado.
• Colaborar con otros miembros del equipo para ofrecer una experiencia de servicio fluida y excepcional.
• Proporcionar formación básica a los usuarios sobre el uso de software y hardware, asegurando su comprensión y satisfacción.
• Identificar tendencias en los tipos de problemas reportados y proporcionar retroalimentación al equipo para la mejora continua;
• Mantenerse actualizado sobre las tecnologías y productos relevantes para ofrecer un soporte informado.

Este rol es perfecto para individuos que buscan desarrollar su carrera en el campo de la tecnología y el soporte al cliente, y que tienen una pasión por ayudar a los demás. Se valorará especialmente la iniciativa y el deseo de aprender en un entorno de equipo dinámico.

¿Qué ofrecemos?

• Un entorno de trabajo inclusivo y colaborativo donde se fomenta el crecimiento profesional.
• Oportunidades de formación y desarrollo continuo para mejorar tus habilidades técnicas y de atención al cliente.
• Un paquete de beneficios competitivo que promueve la salud y el bienestar de nuestros empleados.
• La oportunidad de trabajar en proyectos interesantes y retadores dentro de una unidad de negocio en crecimiento.

Sobre nosotros:

En nuestra empresa, valoramos cada contribución y fomentamos un ambiente diverso y respetuoso. Nuestro compromiso con la inclusión y la diversidad es fundamental para nuestra misión de proporcionar soluciones innovadoras a nuestros clientes y mejorar continuamente nuestros servicios.

Si te apasiona la tecnología y el apoyo al cliente, y buscas una oportunidad emocionante para crecer profesionalmente, ¡te invitamos a postularte para esta posición y unirte a nuestro equipo!