Agente de Service Desk 1A

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformás tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que, a través del conocimiento y la tecnología, no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En SONDA, estamos en búsqueda de un/a Soporte Técnico Jr. que quiera aprender y transformar su carrera.

Buscamos un/a Soporte Técnico Jr. que desee aprender y desarrollar su futuro profesional.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, atendiendo consultas e incidentes a través de los distintos canales de atención.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, hardware y conectividad.
• Brindar soporte sobre entornos Microsoft Windows y herramientas de Microsoft Office.
• Gestionar solicitudes relacionadas con usuarios y accesos a diferentes aplicaciones.
• Registrar y realizar el seguimiento de incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión correspondiente.
• Clasificar y asignar la prioridad de los requerimientos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Resolver incidentes en el primer contacto siempre que sea posible, utilizando procedimientos y bases de conocimiento.
• Derivar a niveles superiores aquellos casos que requieran soporte especializado.
• Mantener informados a los usuarios sobre el estado y avance de sus solicitudes.
• Aplicar los procedimientos definidos para la gestión de incidentes y problemas.

Requisitos

• Bachillerato tecnológico en Informática (UTU – 2.º Ciclo), tecnicatura en Informática o similar, o contar con más del 50% de una carrera terciaria vinculada a Tecnologías de la Información aprobada.
• Conocimientos de administración y configuración de Microsoft Windows.
• Conocimientos de Microsoft Office: Word, Excel y Outlook.
• Conocimientos básicos de redes y protocolo TCP/IP.
• Conocimientos de armado, diagnóstico y reparación de PC.
• Se valorará experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets, Service Desk o Call Center.
• Experiencia o interés en atención y soporte a usuarios.
• Buenas habilidades de comunicación interpersonal.
• Orientación al usuario y capacidad para la resolución de problemas.
• Orientación a resultados.

Modalidad

• Modalidad: 100% presencial.
• Jornada: lunes a viernes.
• Horario habitual: 13:30 a 21:00 hs.
• Durante el primer mes de capacitación, el horario será de 12:30 a 20:00 hs.

¿Qué ofrecemos?

SONDA Academy: una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.

SONDA Wellness: un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

¡Y mucho más! Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

Si estás listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera y hacer una diferencia en el ámbito del soporte técnico, postulate.