Agente de Service Desk 1A

Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformás tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que, a través del conocimiento y la tecnología, no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En SONDA, estamos en búsqueda de un/a Mesa de ayuda Jr. que quiera aprender y transformar su carrera.

RESPONSABILIDADES

• Brindar atención de primer nivel a usuarios, resolviendo incidentes y solicitudes en el primer contacto cuando sea posible.
• Atender consultas a través de distintos canales: sistema de tickets, teléfono, mail o presencial.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos, software, hardware y accesos.
• Registrar incidentes y requerimientos en la herramienta de gestión.
• Priorizar y clasificar tickets según criticidad.
• Escalar casos a niveles superiores cuando corresponda.
• Realizar seguimiento de tickets y mantener informado al usuario.
• Utilizar la base de conocimiento para la resolución de incidencias.
• Cumplir con los procedimientos de gestión de incidentes y buenas prácticas del área.
  REQUISITOS

• Formación en IT (bachillerato tecnológico, tecnicatura o carrera afín).
• Conocimientos en:
  • Sistemas operativos Windows
  • Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
  • Redes (TCP/IP)
  • Hardware y armado de PC
• Experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda (deseable).

MODALIDAD

• Ubicación: Montevideo Centro
• 100% presencial
• Jornada laboral: lunes a viernes de 13:30 a 21:00 hs

¿Qué ofrecemos?

• SONDA Academy: una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido: en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar, por eso contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• SONDA Wellness: un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• Y mucho más!

Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.
Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

Si estás listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera y hacer una diferencia en el ámbito del soporte técnico, postulate.