Agente de Service Desk 1A

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformas tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

En SONDA, estamos en búsqueda de un/a agente de service desk.

Responsabilidades:

Atender y resolver, de ser posible en el primer contacto, las consultas de los usuarios sobre el uso y/o mal funcionamiento del equipamiento de su puesto de trabajo.

Gestionar las solicitudes de servicio técnico de acuerdo con los pedidos de los usuarios del cliente.

Registrar todos los incidentes en el software de gestión provisto por el cliente.

Asignar la prioridad correspondiente a los requerimientos según la Base de Conocimiento.

Derivar los requerimientos al segundo nivel de servicio que corresponda.

Escalar requerimientos a las unidades o áreas de tercer nivel de soporte (internas o externas) cuando sea necesario.

Informar a los usuarios acerca del estado de las solicitudes en proceso.

Consultar la Base de Conocimiento para brindar soluciones ya registradas.

Aplicar los procedimientos establecidos para la gestión de incidentes y problemas.

Requisitos:
Formación (cumplir al menos uno de los siguientes):

Profesional con título de grado en carreras terciarias universitarias en Informática o Computación, expedido u homologado por la Universidad de la República o por una Universidad reconocida por el MEC.

Técnico con título en carreras terciarias no universitarias en Informática o Computación, expedido u homologado por la Universidad de la República, una Universidad o Instituto reconocido por el MEC.

Estudiante con al menos el 50% de las materias aprobadas en las carreras mencionadas.

Experiencia:

Mínimo 6 meses en instalación, soporte y diagnóstico de fallas de hardware en PC y servidores de arquitectura Intel (incluyendo colocación de placas de expansión, módulos de memoria, duplicación de discos y reemplazo de partes).

Manejo de herramientas de gestión de incidentes o Call Centers.

Modalidad:

Horario: Lunes a viernes, de 11:30 a 19:30 hs.

Presencial: En Montevideo Centro, en las oficinas de un cliente del sector bancario.

¿Qué ofrecemos?
SONDA Academy , una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
SONDA Wellness , un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, que promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

Y mucho más!

Diversidad + Inclusión = Innovación y colaboración

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades.

Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

Si estás listo/a para dar el siguiente paso en tu carrera y hacer una diferencia en el ámbito del soporte técnico,

¡nos encantaría recibir tu aplicación!