Agente de Service Desk 1A

Vive la experiencia SONDA

¡Aquí transformás tu carrera!

¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque, al igual que vos, amamos lo que hacemos. Nos apasiona la innovación y creemos que, a través del conocimiento y la tecnología, podemos transformar los negocios de nuestros clientes y construir un mejor futuro.

En SONDA vas a encontrar un entorno de trabajo con oportunidades reales de desarrollo personal y profesional. Es un excelente lugar para aprender, crecer y contribuir a mejorar la vida de las personas mediante la tecnología.

Estamos buscando un/a Agente de Service Desk Jr.

Si querés aprender, desarrollarte y dar el próximo paso en tu carrera, esta oportunidad es para vos.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte de primer nivel a usuarios a través de tickets, teléfono, mail o presencial.
• Resolver consultas sobre:
• Sistemas operativos de escritorio.
• Software del cliente o de terceros.
• Componentes de hardware.
• Administración de usuarios en sistemas y redes.
• Registrar incidentes y solicitudes en la herramienta de gestión.
• Asignar prioridad a los requerimientos según lineamientos establecidos.
• Escalar casos al segundo o tercer nivel cuando corresponda.
• Informar a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y los procedimientos definidos.
• Consultar y aplicar soluciones desde la Base de Conocimientos.
• Cumplir con los procedimientos establecidos para la gestión de incidentes y problemas.
• Realizar otras tareas asignadas por el cliente o su representante.

Requisitos

• Bachillerato tecnológico en informática (UTU 2º ciclo), tecnicatura similar o más del 50% de una carrera terciaria en TI.
• Secundaria completa, sin materias pendientes (excluyente).
• Conocimientos en:
• Administración y configuración de Microsoft Windows 7 o superior.
• Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Redes (TCP/IP).
• Armado y reparación de PCs.
• Herramientas de gestión de Call Centers.

Modalidad de trabajo

• Presencial, en Montevideo Centro.
• Lunes a viernes, de 13:30 a 21:00 hs.

¿Qué podés esperar de nosotros?

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio personal y profesional.
• Desarrollo constante de tus habilidades, según tus intereses.
• Ambiente colaborativo, diverso e innovador.

Además, te ofrecemos:

• SONDA Academy, plataforma educativa para tu crecimiento profesional.
• Trabajo híbrido, combinando presencialidad y teletrabajo.
• SONDA Wellness, programa de bienestar integral (físico, mental y social).

Diversidad e inclusión

En SONDA creemos que la diversidad impulsa la innovación. Fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas tengan igualdad de oportunidades, sin distinción de género, edad, orientación sexual, religión, nacionalidad o discapacidad.

Sumate a nuestro equipo y transformá tu carrera con nosotros.